Post by account_disabled on Jan 8, 2024 5:16:52 GMT
现他们是否更喜欢葡萄酒而不是香槟，或者更喜欢巧克力而不是水果。 关于门票或活动的建议：您会知道他们是否喜欢运动还是更喜欢戏剧。 宠物选项：您可以将它们纳入您的营销策略或企业发展计划中。 特殊饮食：您始终可以为该客人以及患有相同过敏或具有相同口味的其他人创建个性化菜单。 特殊 电话号码列表 要求，例如额外的枕头：创建每位客人的个人资料并记下他们的喜好。 出于特定原因进行预订，例如体育或音乐活动：写下通常参加活动的人员列表，以增加重复预订。 还要研究客人的消费习惯，例如他们雇用的服务或他们最喜欢菜单上的内容。现在想象一下，当那个人收到一封后续电子邮件，其中包含您的蛋糕配方或他们在水疗中心使用的一些产品样品时，会有多兴奋。
数据是否易于访问和控制？ 在收集宾客数据并使其可访问时，最重要的是您拥有的技术堆栈以及您在酒店中使用的功能。以下是收集访客数据的一些顶级解决方案： 渠道管理：它可以让您查看提前多长时间进行预订、渠道的表现、停留时长、每次预订的人数等等。 预订引擎：您将获得有关合同附加服务、促销代码的效果、请求或电子邮件地址的信息。 网站：这将为您提供流量来源、设备信息、地理数据和转化率。 酒店管理系统 (PMS) 集成：您将能够查看和管理预订、为每位客人创建个人资料、添加注释、收集员工评论并更好地了解销售点。 现在，您需要考虑的数据量可能会让您不知所措或感到困惑，因为它们来自如此多的来源。 事实是，如果数据分散，则没有多大用处，因此您需要确保您的技术无缝集成。
为此，最好从单个界面管理所有内容，该界面不仅允许您进行全面控制，还允许您一次单击多个详细信息。 因此，您还可以结合多个来源的数据，使分析更加强大。例如，如果您的渠道管理器、预订引擎和 PMS 进行双边实时通信，您将可以在一个地方快速、准确地访问所有预订数据。 这就是主导现代酒店业所需要的。客人要求更高的标准，并寻求更大程度的定制和灵活性。为了交付，您需要能够访问准确的数据并快速分析数据，以便及时做出正确的决策。 说实话，这种程度的清晰度和控制只能通过开放式酒店技术来实现，例如 行业领先的酒店平台。